1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos personales?
- Identidad: Agencia Asesora Productora de Seguros Fortezza Ecuador Fortezzaec S.A.
- RUC: 0993397608001
- Dirección: Av. Benjamín Carrión y Dr. Emilio Romero Méndez, Edificio City Office, piso 6, oficinas 624-625, Guayaquil, Ecuador.
- Teléfono: +593 98 714 5797
- Correo electrónico: fernandamoran@fortezzaec.com
2. ¿Cómo recabamos sus datos?
Este aviso explica el uso de tus datos cuando ingresas tu cédula, verificas tu identidad con un código enviado al correo registrado, subes documentos de respaldo y consultas el avance de tu reclamo.
Los datos provienen de la información que tú ingresas y de los registros de clientes, pólizas y reclamos que mantiene Fortezzaec.
Sube únicamente los documentos necesarios para explicar el reclamo y evita incluir datos de otras personas que no sean pertinentes. Si esos documentos incluyen datos de salud, se tratarán solo para gestionar el reclamo.
3. ¿Qué datos personales recabaremos?
Usamos tu cédula para localizar tu registro y verificar tu identidad. Enviamos un código al correo que consta en el registro. Si continúas, usamos tus datos de contacto y de póliza, la información que ingreses, las facturas o documentos que adjuntes, y los datos del trámite para recibir, revisar y gestionar el reclamo, comunicarnos contigo y mostrarte su estado y número de seguimiento.
4. ¿Con qué finalidad utilizaremos sus datos personales y cuál es la base legitimadora?
Para localizar tu póliza, verificar tu identidad, recibir tus documentos, tramitar el reclamo que tú solicitas y permitirte consultar su avance, Fortezzaec trata tus datos como parte de las medidas solicitadas por ti y de la gestión de las obligaciones contractuales aplicables, conforme al artículo 7, numeral 5, de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
5. ¿Con qué sustento legal tratamos sus datos?
El tratamiento de datos personales se sustenta en la Constitución de la República del Ecuador y en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y sus reglamentos.
6. ¿Sus datos pueden ser compartidos, cedidos o transferidos?
Los datos podrán ser consultados por el personal autorizado de Fortezzaec y enviados a la compañía aseguradora de tu póliza cuando sea necesario para revisar y tramitar el reclamo. Los proveedores tecnológicos que mantienen el portal y el correo podrán tratar datos por cuenta de Fortezzaec para prestar esos servicios. Si alguno almacena o accede a los datos desde otro país, se aplicarán las garantías previstas por la normativa de protección de datos.
7. ¿Durante cuánto tiempo se almacenarán sus datos?
Conservaremos el expediente mientras se tramita el reclamo y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender posibles reclamaciones. Cuando ya no sea necesario conservarlo, se eliminará o se anonimizará, según corresponda.
8. Delegado de protección de datos personales
Se informa a los titulares que el delegado de protección de datos personales es:
- Identidad: Ab. Maura Flores García
- Correo electrónico: dpdpmfg@yahoo.com
- Teléfono: +593 98 9350454
9. ¿Qué derechos tengo sobre mis datos personales y cómo puedo ejercerlos?
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Fortezzaec S.A. se están tratando datos personales que le conciernen y, en tal caso, a acceder a sus datos personales, a los fines del tratamiento y a las categorías de datos personales de que se trate.
Asimismo, tendrá derecho a solicitar la rectificación y actualización de los datos inexactos o, en su caso, su supresión o eliminación cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos; se haya revocado el consentimiento prestado o se señale no haberlo otorgado para uno o varios fines específicos, sin necesidad de que medie justificación alguna; los datos personales se hayan tratado de manera ilícita; deban suprimirse para el cumplimiento de una obligación legal; haya vencido el plazo de conservación; o el tratamiento afecte derechos fundamentales o libertades individuales.
Podrá solicitar la limitación o suspensión del tratamiento de sus datos cuando impugne la exactitud de los datos personales, durante el plazo que permita al responsable verificar su exactitud; el tratamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión y solicite en su lugar la limitación de su uso; el responsable ya no necesite los datos para los fines del tratamiento, pero usted los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; o usted se haya opuesto al tratamiento, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los suyos. En tales casos, únicamente se conservarán los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos. Fortezzaec S.A. dejará de tratarlos, salvo por motivos legítimos imperiosos o por el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
También puede solicitar la portabilidad de sus datos, para recibirlos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o para que se transmitan a otro responsable cuando la ley lo permita. Fortezzaec no adopta decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas.
Si ejerce alguno de estos derechos, se verificará la legitimidad de la solicitud y recibirá una respuesta en el plazo de hasta quince (15) días.
Si no está satisfecho con el uso que se hace de su información personal o con la respuesta recibida, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos Personales, a través de los canales que esta habilite.
Asimismo, podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos. Esa revocación no afecta los tratamientos que tengan otra base legal, como la gestión del reclamo que usted solicitó.
10. ¿Dónde y cómo puede ejercer sus derechos?
Para ejercer estos derechos o plantear cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales, el titular debe dirigirse a Fortezzaec S.A. cuando esta sea identificada como responsable del tratamiento. Puede enviar la solicitud de ejercicio de derechos al correo solicitudes@fortezzaec.com o entregarla en las oficinas principales de Guayaquil: Av. Benjamín Carrión y Dr. Emilio Romero Méndez, Edificio City Office, piso 6, oficinas 624-625.
Usted o su representante legal deberá acreditar su identidad y, cuando corresponda, la vigencia de la representación. De conformidad con el artículo 13 del Reglamento a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la solicitud debe incluir:
- Los nombres y apellidos completos del titular, el número de cédula de identidad o pasaporte y una dirección domiciliaria o electrónica para notificaciones. Cuando se actúa como representante legal, también los datos de la persona representada.
- De ser posible, la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el derecho, y cualquier otro elemento o documento que facilite su localización.
- La relación de lo que solicita, expuesta de manera clara y precisa.
- El derecho o los derechos que desea ejercer.
- Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la autorización o el documento que avale la representación legal del titular.
Si la solicitud no cumple los requisitos o la información es insuficiente, la delegada de protección de datos, o quien haga sus veces, puede solicitar más detalles o documentos adicionales en un plazo de cinco (5) días hábiles. Una vez cumplido ese pedido, usted tendrá diez (10) días hábiles para responder o completar la solicitud. Si no responde en ese plazo, la solicitud será archivada y se le informará de su rechazo, aunque podrá volver a presentarla. Si la solicitud es aceptada, la delegada de protección de datos, o quien haga sus veces, la enviará al responsable para que conteste el pedido en un plazo de quince (15) días hábiles, de manera gratuita.
11. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Fortezzaec S.A. respeta su privacidad. Las únicas personas a las que se da acceso a sus datos personales son aquellas que necesitan utilizarlos para gestionar la relación existente con usted o para llevar a cabo las demás actividades descritas en este aviso.
Utilizamos medidas de seguridad técnicas, organizativas, administrativas y jurídicas para proteger la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de sus datos personales. Estas medidas buscan proteger su información contra el acceso, la revelación, el uso y la modificación no autorizados, y se revisan de forma periódica.
Internet no es un entorno totalmente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de cualquier información que nos proporcione, ni la de las comunicaciones hacia o desde nuestros sitios web, aplicaciones y herramientas digitales, ni que los datos transmitidos o almacenados estén totalmente seguros contra su pérdida, mal uso o acceso no autorizado por parte de terceros.
Quienes intervengan en cualquier parte del tratamiento están obligados a guardar confidencialidad respecto de los datos personales y de sus antecedentes. Esta obligación subsiste aun después de finalizadas las relaciones con Fortezzaec S.A., salvo que se extinga por consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco del titular, por resolución judicial ejecutoriada, o por razones fundadas en la defensa nacional, la seguridad o la salud públicas, sin perjuicio del derecho a guardar el secreto profesional.
12. Calidad de la información
Como titular de sus datos, y responsable de los datos de terceros que facilite, usted está obligado a garantizar que los datos proporcionados sean veraces y a comunicar a Fortezzaec S.A. cualquier modificación. Si existieran elementos objetivos que justifiquen la inexactitud de la información, se procederá a su actualización, rectificación o eliminación. Si los datos no son exactos y veraces, no se podrá cumplir la finalidad del tratamiento.
Sin una cédula válida o sin completar el código de verificación, no podremos localizar el registro. Si no proporciona la información o los documentos necesarios, el análisis podría retrasarse o no ser posible. Los datos incorrectos pueden impedir ubicar su póliza o comunicarnos con usted.
13. Uso de cookies
Este portal utiliza cookies, pequeños archivos que se guardan en tu navegador. Las cookies necesarias permiten que el portal funcione, mantienen tu sesión y ayudan a proteger el formulario de reclamo. También utilizamos cookies de rendimiento para conocer cómo se usa el portal y mejorar su funcionamiento. Algunas cookies pueden ser gestionadas por proveedores tecnológicos que apoyan el servicio.
Puedes aceptar o rechazar las cookies de rendimiento. Las necesarias seguirán activas para que puedas usar el portal. Puedes cambiar tu elección en el formulario del reclamo o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
14. ¿Quién controla o supervisa su cumplimiento?
Puede hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales ante:
- La Superintendencia de Protección de Datos Personales.
- El responsable del tratamiento: Fortezzaec S.A., correo electrónico fernandamoran@fortezzaec.com.
15. ¿Cuándo se actualiza esta política?
Para consultar cualquier modificación de este aviso, le recomendamos revisar esta página con frecuencia.
Última actualización: octubre de 2026.
Solicitud para gestionar el reclamo
Al marcar la casilla del formulario, usted deja constancia de que solicita a Fortezzaec gestionar el reclamo descrito. Esa solicitud no sustituye este aviso ni constituye una autorización general para otros usos de sus datos. El envío de la solicitud implica que el titular declara haber sido informado y conocer este aviso, y que acepta los tratamientos que correspondan para gestionar su solicitud ante las aseguradoras.
Solicito a AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS FORTEZZA ECUADOR FORTEZZAEC S.A. que revise los datos y documentos que presento, gestione este reclamo ante la aseguradora de mi póliza cuando corresponda y me permita consultar su estado, conforme al Aviso de Privacidad para Reclamos.